segundo nivel soporte técnico

•  Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución.

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

ventajas 

• Fácil y sencillo.
• Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar.
• Asistencia técnica.
• Mantenimiento preventivo de software.
• Asistencia telefónica.
• Soluciones personalizadas integrables en red.
• Combinación flexible de componentes de sistemas.
• Adecuación a los estándares más comunes.
• Soluciones homologadas y certificadas

desventajas:

• ·         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware.
• ·         No poder formatear la otra pc.
• ·         Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.
• ·         No poder conectarte a más de 2 computadoras.
• ·         Problemas que no entendamos a las explicaciones.

bueno en resumen del soporte técnico de segundo nivel. 

se toman en cuenta áreas de conocimiento mas especializadas en el área comunicacional.

lo realizan personas especializadas de comunicación, sistema de información, sistemas operativos, base de datos, entre otras. 

generalmente se usan manuelas o guías  donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para para resolver.